LOVINBABY.COM.TR SATIŞ POLİTİKASI VE İADE/DEĞİŞİM ŞARTLARI

Satıcı: GÜMÜŞ BABY KİDS & LOVİN BABY KİDS
Adres: YunusEmre Mahallesi Ay Caddesi No: 9, Yıldırım / Bursa
Telefon: 0 (224) 233 37 46
E-posta: info@lovinbaby.com.tr
Web: lovinbaby.com.tr

İşbu Satış Politikası (“Politika”), lovinbaby.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin genel kuralları açıklar. Mesafeli satışlarda tüketici hakları saklıdır; ancak mevzuatta yer alan hijyen istisnaları bu Politikada özellikle belirtilmiştir.

---

1) Kapsam

Bu Politika; Site üzerinden satın alınan tüm ürünlerin sipariş, kargo, teslimat, iade, değişim ve cayma süreçlerini kapsar.

---

2) Sipariş ve Ödeme

2.1. Sipariş, ödeme adımının tamamlanmasıyla oluşur.
2.2. Stok/üretim durumu nedeniyle siparişin kısmen veya tamamen karşılanamaması halinde Üye bilgilendirilir; gerekli durumlarda ücret iadesi yapılır.
2.3. Ödeme güvenliği için kart bilgileri Site tarafından tutulmaz; ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden işlenir.

---

3) Üretim – Hazırlık – Kargolama

3.1. Ürünlerin üretimi/hazırlığı ve kargolaması Bursa üzerinden yapılır.
3.2. Gönderimler Hepsijet ve/veya PTT Kargo ile sağlanır.
3.3. Teslimat süresi; ürünün stok/üretim durumuna, kampanya dönemlerine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir.

---

4) Teslimat Anında Kontrol

4.1. Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz. Ambalajda ezilme/yırtılma/ıslanma gibi hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim alınız.
4.2. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde süreç zorlaşır; yine de Şirket, durumu değerlendirecektir.

---

5) Cayma Hakkı ve Genel İade Şartları

5.1. Üye, tüketici sıfatıyla yaptığı mesafeli satışlarda mevzuat kapsamında cayma hakkına sahip olabilir.
5.2. İade/değişim için ürünün:

• kullanılmamış olması,

• yıkanmamış olması,

• tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması,

• varsa etiketi/ambalajı/aksesuarları ile eksiksiz olması
  gerekir.

---

6) HİJYEN GEREĞİ İADE/DEĞİŞİMİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (KRİTİK MADDE)

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

6.1. Hijyen gereği, doğrudan ciltle temas eden veya hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde;

• ürün kullanılmışsa,

• ürün yıkanmışsa,

• ürün üzerinde kullanım/yıkama/lekelenme/koku vb. belirtiler varsa,

• ürün ambalajı/hijyen bandı/etiketi bozulmuş veya çıkarılmışsa
  iade/değişim yapılmaz.

6.2. Bu kural özellikle (ürün tipine göre) bebek tekstil ürünleri, iç giyim benzeri cilt temaslı ürünler, emzirme/anne-bebek temaslı ürünler gibi hijyen hassasiyeti olan ürünleri kapsar.

Net kural: Kullanılmış veya yıkanmış ürün geri alınmaz.
Deneme amaçlı kısa kontrol dahi olsa, ürünün tekrar satılabilirliği bozulduysa işlem yapılmaz.

---

7) İade/Değişim Süreci (Başvuru)

7.1. İade/değişim talebinizi info@lovinbaby.com.tr üzerinden sipariş numaranızla iletiniz.
7.2. Şirket, talebi ürün türü ve duruma göre değerlendirerek size kargo/işlem adımlarını bildirir.
7.3. Ürün incelemesi sonucunda hijyen/kullanım/yıkama tespiti yapılırsa iade/değişim reddedilir ve ürün talep edilmesi halinde alıcıya geri gönderilebilir.

---

8) Hatalı/Defolu/Yanlış Ürün Gönderimi

8.1. Tarafınıza ayıplı/defolu/yanlış ürün ulaşması halinde, ürünü kullanmadan/yıkamadan önce en kısa sürede bildiriniz.
8.2. Mümkünse kargo paketi açılışında fotoğraf/video ile durumun belgelenmesi süreci hızlandırır.
8.3. İnceleme sonucuna göre değişim veya ücret iadesi yapılabilir.

---

9) Ücret İadesi

9.1. İadesi onaylanan ürünlerde ücret iadesi, ödeme yönteminize göre yapılır.
9.2. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı yansıtma süreleri değişebilir; bu sürelerden Şirket sorumlu değildir.

---

10) Kargo Ücretleri

10.1. İade/değişim kargo bedeli; talebin nedeni (ayıplı ürün, yanlış ürün, cayma vb.) ve mevzuat/uygulama esaslarına göre değerlendirilir.
10.2. Şirket, hangi durumda kargo ücretinin kime ait olacağını başvuru sırasında yazılı olarak bildirir.

---

11) Uyuşmazlık ve Yetki

Bu Politika Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Bursa Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

---

12) Yürürlük

İşbu Politika, Site’de yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Şirket, operasyon ve mevzuat gereği güncelleme yapabilir.

GÜMÜŞ BABY KİDS & LOVİN BABY KİDS
info@lovinbaby.com.tr | 0 (224) 233 37 46